Политика возврата

Платежи за Talkable обрабатывает Paddle.com Market Ltd в качестве продавца записи. Paddle отображается в выписке по карте, выставляет счета и проводит возврат, который мы одобрили. Запрос всё равно сначала приходит к нам: решение принимаем мы, а Paddle его исполняет.

Если у тарифа есть пробный период, его длительность и дата окончания показаны до оплаты и на странице оплаты проекта. Для старта нужна платёжная карта, но до окончания пробного периода ничего не списывается.

Отмена до окончания пробного периода означает, что списания не было и возвращать нечего. После окончания первый платёж списывается автоматически, и к нему применяется эта политика.

Месячные тарифы продлеваются каждый месяц, годовые - каждый год, в дату оформления подписки, пока вы не отмените. Дата и сумма следующего списания показаны на странице оплаты проекта.

Отмена останавливает будущие продления. Оплаченный период не прерывается: проект работает до его конца, и только после этого доступ прекращается.

Мы не возвращаем оплату за уже начавшийся период, потому что тариф остаётся у вас до его конца. В частности:

• Остаток времени по отменённой подписке, так как проект работает до конца оплаченного периода;
• Списания за месяцы, которыми вы решили не пользоваться;
• Уже израсходованные AI-лимиты тарифа;
• Оплату, если аккаунт был приостановлен или закрыт за нарушение Условий использования.

Мы возвращаем полную сумму по запросу в следующих случаях:

• С вас списали дважды за один период;
• Списание прошло после отмены, если отмена была зафиксирована до продления;
• Непреднамеренное годовое продление, если вы сообщили в течение 14 дней после списания и проект почти не использовался;
• Сбой на нашей стороне сделал сервис непригодным для значимой части оплаченного периода, и мы не смогли это исправить.

В остальных случаях мы всё равно разберёмся в ситуации. Если что-то явно пошло не так, напишите нам, и мы постараемся всё исправить.

Смена тарифа действует сразу в обе стороны и пересчитывается пропорционально. Переход на более дорогой тариф оплачивается только за остаток текущего периода, а не как полный дополнительный период. При переходе на более дешёвый неиспользованная часть уже оплаченного идёт в счёт следующего платежа, а не возвращается на карту.

Напишите на support@talkable.so с адреса, указанного в аккаунте, и укажите название проекта, дату и сумму списания. Счета также доступны в платёжном портале, который открывается кнопкой Управление оплатой на странице оплаты проекта.

Мы отвечаем на запросы о возврате в течение 5 рабочих дней. Одобренный возврат Paddle отправляет на исходный способ оплаты, обычно он приходит за 5-10 рабочих дней в зависимости от банка.

Если в цену был включён НДС или налог с продаж, возврат включает этот налог. Если налог добавлялся сверху при оплате, возвращаемая сумма также его включает.

Если вы оспорите списание в банке до обращения к нам, аккаунт и его проекты могут быть приостановлены на время разбирательства. Обратиться к нам быстрее, и мы предпочитаем решать такие вопросы напрямую.

Мы можем обновлять эту политику. Если изменение сокращает ваши права по ней, мы сообщим владельцам аккаунтов по электронной почте до вступления в силу. Действует та версия, которая была опубликована здесь в день списания.

Вопросы об оплате или этой политике направляйте на support@talkable.so.