Условия использования

Talkable позволяет подключать платформы для переписки (сейчас Telegram, Instagram и Facebook Messenger), загружать или импортировать каталог товаров или услуг и настраивать AI-ассистента, который читает этот каталог и ваши инструкции, чтобы отвечать на сообщения клиентов, оформлять заказы, запрашивать оплату и проверять чеки. Talkable также позволяет приглашать участников в общий проект, подключать способы оплаты (сейчас кошельки Idram и Telcell и переводы на карту ARCA) и импортировать данные из сторонних источников, таких как Google Sheets, Google Docs и Google Drive.

Talkable - это инструмент, который автоматизирует переписку и оформление заказов от вашего имени. Он не является маркетплейсом, платёжным оператором, эскроу-сервисом или стороной сделки между вами и вашими клиентами.

Для использования Talkable нужен аккаунт. Вы отвечаете за достоверность предоставленных данных, за сохранность своих учётных данных и за все действия, совершённые под вашим аккаунтом. Сразу сообщите нам, если подозреваете несанкционированный доступ.

Аккаунт Talkable включает один или несколько «проектов», каждый из которых представляет бизнес. Владельцы проекта могут приглашать других пользователей как администраторов или сотрудников и удалять их. У каждой роли свои права внутри проекта, они описаны в самом продукте.

Talkable интегрируется со сторонними платформами, которые вы решаете подключить: Telegram, платформы Meta (Instagram и Facebook), Google, а также платёжные сервисы Idram и Telcell. Подключая любую из них, вы разрешаете Talkable получать доступ к этому аккаунту и действовать от вашего имени строго для той функциональности, которую вы настроили (например, отправлять и получать сообщения, читать ваши данные о товарах или формировать QR-код оплаты).

Использование каждой подключённой платформы остаётся предметом её собственных условий и политик, включая Platform Terms и Developer Policies компании Meta при подключении аккаунта Instagram или страницы Facebook. Вы отвечаете за соблюдение этих сторонних условий и за наличие прав на подключение любого аккаунта, страницы или платформы. Мы можем потерять доступ к подключённому аккаунту, если вы отзовёте разрешение на стороне платформы или если платформа изменит либо ограничит свой API. Talkable не отвечает за функциональность, которая перестала работать по этой причине.

«Ваш контент» - это всё, что вы или ваша команда загружаете или подключаете к Talkable: данные о товарах, изображения, инструкции о характере и настройках, загруженные чеки и любые другие материалы. Права на Ваш контент остаются у вас. Вы предоставляете Talkable лицензию хранить, обрабатывать и передавать Ваш контент исключительно для работы Сервиса, включая передачу сторонним поставщикам, перечисленным в Политике конфиденциальности (например, AI-провайдеру для формирования ответов), в объёме, нужном для ответа на сообщение клиента.

Вы несёте единоличную ответственность за Ваш контент: за наличие прав на его использование и передачу, за его достоверность и за соответствие применимому праву и политикам каждой подключённой платформы (включая Commerce Policies и Community Standards компании Meta, где это применимо).

Ассистент Talkable использует AI-модель, чтобы формировать ответы, оформлять заказы, определять язык и оценивать загруженные чеки на основе Вашего контента и ваших инструкций. Результат работы AI может быть неполным, устаревшим или просто неверным. Вы отвечаете за проверку настроек ассистента, за наблюдение за его перепиской и за подтверждение решений по заказам и оплате, прежде чем на них опираться. Автоматическая проверка чеков в Talkable - это фильтр первого уровня, а не замена вашей проверке того, что оплата действительно поступила, до отметки заказа оплаченным или его отправки.

Если функция включена, ассистент Talkable может оформить заказ из переписки и отправить клиенту инструкции по оплате или QR-код для включённого вами способа (Idram, Telcell, перевод на карту ARCA, оплата при получении или лично). Talkable ни на каком этапе не хранит, не переводит и не распоряжается деньгами: оплата проходит напрямую между вами и клиентом через выбранный вами способ. Вы отвечаете за отношения со своими клиентами, включая исполнение заказов, возвраты и споры.

Talkable - платный сервис. Первый проект начинается с 14-дневного пробного периода на лимитах Basic, по одному пробному периоду на аккаунт, после чего для создания проекта нужен платный тариф. Тарифы, цены и лимиты показаны в продукте на странице «Оплата и использование» вашего проекта. Подписки продаёт Paddle.com Market Ltd в качестве продавца записи: он выставляет счета и проводит возврат, который мы одобрили. Оплата взимается заранее за соответствующий период, а Политика возврата описывает, когда мы возвращаем деньги и как об этом попросить. Мы можем менять тарифы или цены. В таком случае мы предупредим вас заранее разумным способом.

Вы соглашаетесь не использовать Talkable, чтобы:

• Продавать или продвигать незаконные товары и услуги, а также всё, что запрещено политиками подключённой платформы (например, Commerce Policies компании Meta в Instagram и Facebook);
• Рассылать спам, нежелательные массовые сообщения или фишинг;
• Пытаться обойти окно для сообщений, лимиты запросов или другие технические ограничения подключённой платформы;
• Загружать контент, нарушающий чужую интеллектуальную собственность или частную жизнь;
• Исследовать, сканировать или пытаться нарушить работу инфраструктуры Talkable либо обойти её контроль доступа;
• Использовать Сервис способом, нарушающим применимое право.

Talkable, его программное обеспечение, дизайн и бренд принадлежат нам и нашим лицензиарам. Эти Условия не дают вам прав на интеллектуальную собственность Talkable сверх того, что нужно для использования Сервиса по назначению.

Вы можете прекратить пользоваться Talkable и удалить аккаунт в любой момент. Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ при существенном нарушении этих Условий, включая раздел о допустимом использовании, либо если этого требуют политики подключённой платформы. После прекращения мы обращаемся с Вашим контентом так, как описано в Политике конфиденциальности.

Talkable предоставляется «как есть» и «как доступен», без каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая гарантии товарного качества, пригодности для конкретной цели и отсутствия нарушений прав. Мы не гарантируем, что Сервис или любой созданный AI результат будут работать без перебоев, без ошибок или будут точными.

В максимально допустимой законом степени Talkable и его операторы не отвечают за косвенные, случайные, особые, последующие или штрафные убытки, а также за упущенную прибыль, выручку, данные или деловую репутацию, возникшие из-за использования Сервиса, включая убытки от созданного AI ответа, пропущенного сообщения или спора об оплате с вашим клиентом. Наша совокупная ответственность по любому требованию, связанному с Сервисом, не превысит сумму, которую вы уплатили нам за Сервис за три месяца до возникновения требования.

Мы можем время от времени обновлять эти Условия. При существенном изменении мы предупредим заранее разумным способом: уведомлением в продукте или письмом на адрес в вашем аккаунте. Продолжение использования Talkable после вступления изменений в силу означает, что вы принимаете обновлённые Условия.

Эти Условия регулируются законодательством Республики Армения, без учёта коллизионных норм, за исключением случаев, когда применимое право требует иного.

Вопросы по этим Условиям можно отправить на support@talkable.so.